A Ouvidoria do Tribunal Regional Eleitoral reafirma seu compromisso com a transparência e a interlocução direta com a sociedade ao publicar o Informe Mensal de Atividades relativo ao período de 1º a 31 de dezembro de 2025. Durante o mês, a unidade registrou um total de 90 manifestações, evidenciando a confiança do cidadão nos canais de escuta do Tribunal.

Panorama das Manifestações e Atendimento ao Cidadão

O acesso à informação foi o principal motor de busca da sociedade, representando 86% da demanda total (77 registros). Esse fluxo concentrou-se majoritariamente no Serviço de Informação ao Cidadão (SIC), onde o tema predominante foi a regularização biométrica, especificamente sobre procedimentos e documentação necessária para a coleta de dados.

Outro ponto de destaque institucional foi a atuação da Ouvidoria frente à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Doze manifestações foram dedicadas à confirmação de dados pessoais, em virtude de alertas de divergência cadastral no portal do Tribunal, reforçando o papel do órgão na segurança e integridade das informações dos eleitores.

Canais de Acesso e Eficiência Operacional

A transformação digital reflete-se na preferência pelos meios de contato: o WhatsApp consolidou-se como a ferramenta principal, sendo utilizado em 48% das interações (44 atendimentos). Contudo, o acolhimento humano permanece relevante, com o atendimento presencial respondendo por 22% das demandas.

A eficiência administrativa também foi traduzida em números expressivos:

• Tempo Médio de Resposta (Geral): 5 dias.
• Celeridade no SIC: Impressionante marca de 22 horas e 7 minutos, superando as expectativas legais.
• Índice de Resolução: 94% das demandas foram devidamente concluídas no período.
• Excelência no Atendimento: O índice de satisfação atingiu a marca de 100%, com avaliações de "Ótimo/Bom" nos critérios de clareza, qualidade e tempo de resposta.

Estrutura e Composição

Sob a condução da Ouvidora Eleitoral, Juíza Júnia Maria Feitosa Bezerra Fialho, e da Ouvidora da Mulher, Juíza Auxiliar Melissa de Vasconcelos Lima Pessoa, a equipe conta ainda com a Dra. Keylla Ranyere Lopes Teixeira Procópio (Substituta) e um corpo técnico qualificado composto pelos servidores Mara Jordane e Expedito Filho, além das colaboradoras Franciele Ramos e Ingrid Mayara Sousa dos Santos.

Canais de Atendimento

O Tribunal incentiva a participação cidadã por meio de seus canais oficiais, disponíveis de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h:

Ouvidoria Eleitoral:

• WhatsApp: (86) 2107-9677
• Telefones: 0800 086 0086 | (86) 2107-9678
• E-mail: ouvidoria@tre-pi.jus.br
• Presencial: Térreo do Edifício Sede, ao lado do Protocolo Geral.
• [Acesse aqui o Formulário Eletrônico]

Ouvidoria da Mulher:

• WhatsApp e Telefone: (86) 2107-9652

E-mail: ouvidoriadamulher@tre-pi.jus.br

Júnior Andrade - IMCOS/TRE-PI