A Ouvidoria do Tribunal Regional Eleitoral do Piauí (TRE-PI), através do seu Ouvidor, Juiz Membro Titular do TRE-PI, Kelson Carvalho Lopes da Silva, agradece a participação de todas(os) servidoras(es), colaboradoras(es), terceirizadas(os) deste tribunal, na Pesquisa Interna realizada em junho/2023, especialmente o envio de sugestões que já estão sendo estudadas em busca de implementá-las e informa a retomada da divulgação dos dados referentes as demandas de cidadãs e de cidadãos junto a Unidade, no período de 1 a 30 de setembro de 2023.

Informa ainda a publicação do Relatório de Atividades do 1º Semestre desta Ouvidoria e de infográficos com a estatística de atendimento dos meses de agosto/2023 e setembro/2023, e esclarece que em razão de ajustes técnicos ainda necessários ao SEI-Módulo Ouvidoria, não foi possível a divulgação de dados mais detalhados quanto às manifestações registradas, como, por exemplo, sobre os canais de atendimento mais acessados.

Acompanhe os dados

Ao longo dos 30 dias foram registradas 159 manifestações assim classificadas: Pedido de Informação (110) e Solicitação (49).

O Serviço de Informação ao Cidadão - SIC prestou 110 atendimentos (69% dos atendimentos prestados pela Ouvidoria). Dentro dessa área, o assunto mais abordado foram: “Serviços ao Eleitor” com 52% dos atendimentos.

A Ouvidoria recebeu 47 manifestações classificadas no assunto Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD, com solicitação de confirmação de dados pessoais, tendo em vista mensagem de divergência entre os dados acessados pela eleitora/eleitor e aqueles dados constantes na base de dados do site da Justiça Eleitoral.

O Tempo Médio de Atendimento do SIC foi de 18 horas e o Tempo Médio da Ouvidoria, considerando todos os tipos de manifestações, foi de 9 horas.

Foram encaminhadas um total de 9 manifestações de eleitores/eleitoras às áreas internas do tribunal (Sede e Zonas Eleitorais) para providências. Todas essas demandas foram 100% concluídas.

O Índice de Resolubilidade, ou seja, a relação entre as demandas atendidas e as demandas com tramitação no período, resultou em 98%.

O serviço prestado pela Ouvidoria foi avaliado por 6 pessoas e o Índice de Satisfação resultou em 100% (classificação Ótimo/Bom nos quesitos Clareza, Qualidade e Tempo de Resposta).

O canal Ouvidoria da Mulher não registrou manifestações no mês de Setembro/2023.

Papel da Ouvidoria

A Ouvidoria do TRE-PI atua na defesa dos direitos e interesses dos cidadãos, contribuindo para o aperfeiçoamento dos serviços prestados no âmbito da instituição e no fortalecimento da Democracia, a partir da participação indispensável da sociedade.

Dentre suas atribuições está o atendimento à Lei de Acesso à Informação, por meio do Serviço de Informação ao Cidadão (SIC), regulamentada, na esfera do Tribunal Regional Eleitoral do Piauí pela Resolução TRE-PI nº 250, de 7 de agosto de 2012.

Composição

A Ouvidoria do TRE-PI é composta por:

Ouvidor Eleitoral, Juiz Membro Titular do TRE-PI, Kelson Carvalho Lopes da Silva

Ouvidor Eleitoral substituto, Juiz Membro Titular do TRE-PI, Charles Max Pessoa Marques da Rocha

Ouvidora da Mulher, Juíza Auxiliar da Corregedoria Eleitoral, Maria Luíza de Moura Mello Freitas

Servidores efetivos, Mara Jordane Silva Pinto e Expedito Pereira da Silva Filho

Estagiária, Emanuelly End Marques da Silva

Colaboradora, Franciele Ramos

Canais de Atendimento:

OUVIDORIA

WhatsApp: (86) 2107-9677

E-mail: ouvidoria@tre-pi.jus.br 

Telefones: (7h às 13h): 0800 086 0086; (86) 2107-9677; (86) 2107-9678

Formulário eletrônico:

https://sei.tre-pi.jus.br/sei/controlador_externo.php?acao=ouvidoria&id_orgao_acesso_externo=0

Site:https://www.tre-pi.jus.br/o-tre/ouvidoria/index

Atendimento presencial (7h às 13h): Sala da Ouvidoria, andar térreo, Edifício Sede TRE-PI, Praça Desembargador Edgar Nogueira, s/n, Cabral, Teresina – PI

OUVIDORIA DA MULHER

WhatsApp e Telefone: (86) 2107-9652

E-mail: ouvidoriadamulher@tre-pi.jus.br

Anexos:

Relatório de Atividades – 1º Semestre/2023

https://email.tre-pi.jus.br/service/home/~/?auth=co&loc=pt_BR&id=21758&part=2

Infográficos com estatísticas de atendimentos em agosto e setembro 2023

https://email.tre-pi.jus.br/service/home/~/?auth=co&loc=pt_BR&id=21758&part=4

https://email.tre-pi.jus.br/service/home/~/?auth=co&loc=pt_BR&id=21758&part=3

Fonte e Infográficos: Ouvidoria do TRE-PI

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Donardo Borges - IMCOS/TRE-PI